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大连乾瀚国际物流有限公司董事长宋汝祥专访(下)
浏览:4884次   发布日期:2016-10-19   文章来源:大连市诚信文化交流中心
   智慧物流这样的概念最早在2009年左右出现,之后一直被各大物流企业、快递企业乃至电商企业使用。2016年7月20日,李克强总理主持召开国务院常务会议,部署推进“互联网+物流”,要求提升仓储智能化水平,发展冷链物流,降低企业成本,便利群众生活。
   接着国家商务部出台了《“互联网+”高效物流实施方案》以及《全国首批智慧物流配送示范单位名单》,由此可见,智慧物流从一个市场概念熬到了官方认证,已经获得国家层面认可。这份名单一出,其推广示范、发扬光大的意图明显,相信接下来,挂榜企业在政策扶持、资金扶持上能收获更多绿灯。
 

大连乾翰国际物流有限公司董事长 宋汝祥
 
 
   记者:刚才您提到了有媒体报道,全日达引领了物流行业承诺时代,也有称为“物流行业3.0时代”的。这是在两年前的物流行业您就能做出这样的承诺了,这个承诺即使在今天看来也是非常需要胆识和气魄的。因为物流行业在我们看来还是有很多乱象,比如说物品邮寄过程中丢失、破损的扯皮现象。我们很想知道当时您提出这个想法的时候是有一个什么样的动力,仅仅是因为您对自己研发系统的自信吗?还是有其他因素在里面?
 
   宋汝祥:因为我一直做物流这个行业,做了二十多年,就像我在全日达的新闻发布会上,我说了一段话,我是一个做物流行业二十年的老兵,我一直想为中国的物流贡献点自己的力量。中国物流发展到今天,我觉得该有一个敢承诺时间的物流公司出现。所以我们在细分了中国所有物流细分市场的前提下,我们看准了国内空运这个细分市场,依托我们对行业的认知,和我们看准了行业客户的痛点,用一个时髦的词来说,互联网时代就是要了解客户的痛点。
 
    目前所有的客户在用物流、快递的时候,第一,我运的时候不知道什么时候到,物流公司和快递公司没有一家敢和你拍胸脯的,这是客户的一个痛点。甚至是你发的是樱桃,收到的是樱桃酱了。还有的时候,本来送给客人一盒海鲜是让他用来过春节的,春节之后才收到,送礼的人和被送礼的人都十分尴尬;还有一种是发的不知是什么东西,这个货物就丢失了,或者是发的是手表,收到的是石头,也有这样的状况。在这种行业的现状面前,面对客户的痛点,我们就针对这些生鲜、高值还有医疗这些细分市场,我们依托我们的行业经验和互联网思维,借助智慧物流的各个功能,来推出了全日达,这样一个快递3.0的服务模式,真正让客户跟我们合作的时候是放心的。所以我们是一个可信的平台,所以我说我们这个品牌核心就是“不卖物流卖承诺”,我们的品牌是卖承诺,只要是跟我们合作了,我们就不负所托,一诺定达。
 
    记者:我们看到公司网站报道,今年春季,大连特产大樱桃上市走俏,全日达航空特快作为运输主力军,每天都会接到货主、果农向全国各地发送樱桃的订单。累计运输樱桃量超过100吨,我们非常惊讶于这点,因为我们都了解飞机经常会因为天气原因或者其他原因会延误起飞,遇上天气恶劣的时候延误一天都是有可能的。我们很想知道这其中,像全日达这种依赖于航空的特快物流,是否也遇到过困难面临违约风险呢?这时候咱们怎么处理呢
 
    宋汝祥:其实不叫违约,我所给客户的承诺时,我会通过大数据了解天气情况,如果天气原因不够飞行标准,客户下委托时,我们会说明情况,然后拒接这项业务。
    
   记者:就是在前期的时候就说明。
 
   宋汝祥:通过大数据了解航班的情况。只要我接了,又出现了天气原因,是在我的承诺范围之内。为什么说不叫违约,我承诺12小时到,如果说由于天气原因或者什么原因最后我们没有送到,那么我把你运费返还,相当于我给你白运。超出承诺的时间,我给你白运,也是履行承诺了。我们按时送达,我们就按照跟客户的约定收运费。如果超过我们承诺时间,我们也运到了,我们也把运费退给客户。
 
    记者:超过了时间,即使是货物运到了,因为时间的原因,咱们有个承诺在前面,也会把运费退给客户。
 
    宋汝祥:对,因为我们是一个有承诺的公司,快递3.0就是玩承诺的。
 
    记者:这样的情况多吗?
 
    宋汝祥:会很少,有一小部分,由于临时的天气原因或者航班的取消,会有这样的情况。遇到这样的情况,我们也会对客户运费及时进行退还。
 
    记者:处理流程一般是会很简单吗?
 
    宋汝祥:很简单,一周之内就会处理到。
 
    记者:“全日达”项目已经发展成为全国性的加盟服务项目,可谓越做越大了。正如所有的连锁加盟企业会遇到的问题一样,我想大家也会和我一样都有这样的疑问,加盟商越来越多,在服务质量上面会不会有不同?怎么能在规模扩张的同时,保证全国各地的服务质量都一样?也就是说不管客户是在大连还是在北京,在国内还是国外,我选择的“全日达”都是一样的服务呢?
 
   宋汝祥:就像你在世界每一个国家看到麦当劳的标识你都敢进去吃是一样的,这就要求我们是全国一盘棋,统一服务标准,统一操作流程。在这方面我们是采取了业务、文化两方面来进行整合,让客户达到统一的服务标准。从文化上,我们有内刊,有我们价值观“责任、速度、诚信、标准、共赢”;从实际业务上,我们通过移动互联网的监控,来约定每一个环节你应该完成的规定动作,就好比4*100米接力一样,通过移动互联网完成,第一棒需要你在多长时间内完成规定动作,你没完成你来承担整个运费损失。并且我们每个加盟商都要求在指定的银行开监管账户,存入服务保证金,如果按照规定没完成规定动作,是有处罚措施的。所以我们是一个赏罚分明、纪律严明的、智能化的物流配送体系。
    
   记者:不管在制度上、文化上都要严格要求加盟商。
 
    宋汝祥:对。
 
    记者:现在的物流行业还是良莠不齐的状态,结合您企业自身的发展经历,坚守“承诺”、“忠诚”这种信用理念对企业长远发展有何意义,请您谈一下感受?
 
     宋汝祥:我觉得每个企业都有自己的使命、文化,只有这种有使命感、有企业文化的企业才能走的更长远。其实我们一开始做全日达服务顶层设计的时候,我们就致力于解决客户的痛点,解决加盟商的痛点。全日达的合作理念就是,我们跟谁合作,就要给谁带来价值。在这种信用理念的支撑下,我想企业才能走的更长远,因为只有经得住时间的考验,你做出了与众不同,让客户真正感受到你的价值,和同行来比,你真正给客户带来与众不同的、别人做不到的价值,客户才会越来越对你产生信赖。这种信用是无价的,只有产生了这种信用,客户才会越来越对你产生这种依赖,用时髦的词来说,甚至变成你的粉丝,对你越来越信赖,这样你的业务也会越来越多。比如生鲜的服务,好多人可能运生鲜的时候,到了客户那都坏掉了,会影响客人的感觉。古代叫“一骑红尘妃子笑,无人知是荔枝来”,将来我们可能会说“古有飞马传果妃子笑,今日传情全日达”。我们全日达就是古代那匹马,如果我们这些听众,在全国都有同学朋友,大连产樱桃、产海鲜、产海参、产鲍鱼,如果你们想表达心情的时候,这句话就变成“一骑红尘妃子笑,无人知是海鲜来、无人知是樱桃来”,他们吃到的都是新鲜的,早晨摘得樱桃下午就可以吃上,所以大家都可以过上“土豪”的生活。所以跟我们全日达合作,女的就是杨贵妃、男的就是唐明皇(笑)。
 
    记者:总结的真好(笑),我们是托全日达的福了,大家不管在哪里都能共享到新鲜的产品。今天非常感谢宋总在百忙中接受我们的采访,和我们真诚的分享了大连乾翰国际物流有限公司宝贵的成长经历。我想借用您在公司网站上董事长致辞栏目中的内容来结束今天的采访,下面和大家一起来分享一下。
   我们坚信:企业的生命力体现于敏捷和高效;企业的竞争力体现于品质和服务;企业的发展力体现于知名度和信誉度。我们追求速度,因为速度让我们超越;我们强调服务,因为服务让我们杰出;我们凭借信誉,因为信誉让我们基业长青。
   最后我们祝愿大连乾翰国际物流有限公司在宋董事长的带领下,更多的释放信用正能量,顺势而为,基业长青,谢谢您。
 
    宋汝祥:谢谢。
 
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